如果你在海外遇到麻烦,我们如何帮助你

有了Budget Direct国际旅行保险,您可以24/7地访问全球75000多家医疗和紧急援助提供商网络。

其中包括多语言医疗和旅行专家、空中救护车和医院。根据您的需要,我们可以:

  • 指引你去合适的医疗机构
  • 协助协调您的撤离和遣返。
  • 如果您的行李、旅行证件、信用卡或其他贵重物品遗失或被盗,请提供帮助。
  • 帮你联系上最近的澳大利亚大使馆,高级委员会或领事馆如果你被抢劫、袭击、被捕、拘留和/或需要律师,你也可以向其他机构求助。
  • 提供旅行前建议,包括你需要考虑的疫苗接种和目的地国家可用的医疗保健。

如果您患病或受伤,需要紧急运输、住院或遣返,并且/或可能需要超过500澳元的治疗费用,您(或其他代表您的人)必须打电话给我们尽快。

(我们的国内旅行保险政策不包括海外医疗和紧急援助。)

援助联络电话
旅行警报
在紧急情况下该怎么做

需要帮忙吗?叫我们24/7

如果您需要海外医疗或紧急援助,请一年365天,每周7天,每天24小时致电我们。我们会帮你找到你需要的帮助。

在澳大利亚:1800 444 424

从海外:拨电话国际代码,然后+61 7 3465 1718

为了加快速度,如果可能的话,请在打电话时准备好以下细节:

  • 你的位置
  • 你的问题的性质
  • 你的保单号码
  • 一个联系电话
  • 任何处方药。

关于旅行保险和COVID-19的重要信息

发布日期:2020年3月18日

截至2020年3月18日,根据澳大利亚政府的建议,Budget Direct暂时停止发布新的国内和国际旅行保险政策。详情请参阅我们的最新旅游保险资料

塔尔火山爆发,菲律宾

发布日期:2020年1月13日

菲律宾塔尔火山于2020年1月12日周日下午喷发。该火山位于马尼拉以南约37英里处。马尼拉国际机场管理局已经暂停了航班的到达和离开。

我们的旅游保险不包括由您购买保单时已经知道的事件造成的损失索赔。

如果你买了保险2020年1月12日之后,我们希望您已经知道塔尔火山爆发和可能出现的影响旅行的问题。对于这些保单,由于塔尔火山爆发(例如,航班延误或取消)而产生的索赔将根据您的保单措辞进行评估,包括根据具体情况可能适用的免除或限制。

我该怎么办?

洪水、雅加达

发布日期:2020年1月3日

截至2019年12月31日,印度尼西亚雅加达全境的强降雨导致山洪暴发。可悲的是,这造成了生命损失。洪水造成交通中断。该地区的居民已经疏散到临时避难所。

如果您在受影响地区附近旅行,我们建议您联系家人和朋友,以确认您是安全的。我们建议客户关注新闻,听从当地政府的指示。

如果你买了保险2020年1月3日之后,我们希望您了解雅加达的洪水,以及可能出现的影响旅行的问题。对于这些保单,由于雅加达洪水引起的索赔(例如航班延误或取消)将根据您的保单措辞进行评估,包括根据具体情况可能适用的免除或限制。

我该怎么办?

布什火灾、澳大利亚

发布日期:2020年1月2日

从2019年11月开始,澳大利亚各地一直在发生丛林大火。森林大火已经导致澳大利亚各地的土地和住宅受损,道路关闭。森林大火已悲惨地造成人员伤亡。我们对卷入这些事件的家庭和个人表示最深切的同情。

如果您在受影响地区附近旅行,我们建议您联系家人和朋友,以确认您是安全的。我们建议客户关注新闻,听从当地政府的指示。

如果你买了保险2020年1月2日之后,我们希望您对丛林火灾和可能出现的影响旅行的问题有一定的认识。对于这些保单,由于丛林火灾(例如,航班延误或取消)引起的索赔将根据您的保单措辞进行评估,包括根据具体情况可能适用的除外责任或限制。

我该怎么办?

澳大利亚捷星罢工

发布日期:2019年12月10日

捷星航空希望员工在圣诞节期间采取罢工行动,这可能会影响到乘坐捷星航空的乘客。这次劳工行动将在假日旅游高峰期间举行罢工。

我们的旅游保险不包括由您购买保单时已经知道的事件造成的损失索赔。

如果你买了保险2019年12月10日之后,我们希望您已经意识到捷星罢工和可能出现的影响旅行的问题。因此,在此日期之后因捷星罢工而提出的索赔可能不包括在内。

我该怎么办?

香港市民骚乱

发布日期:2019年8月9日

香港持续的反政府抗议和罢工导致火车服务暂停,道路堵塞,航班取消。

我们的旅游保险不包括由您购买保单时已经知道的事件造成的损失索赔。

如果你买了保险2019年8月7日之后,我们希望你已经意识到这个城市的内乱,以及它可能会干扰你的旅行。

因此,在此日期之后因内乱而提出的索赔可能不包括在内。

我该怎么办?

如果你目前正在旅行

如果您的行程安排受到上述任何一项活动的影响,请与您的旅行社联系。

他们可能会帮你修改旅行安排,而不需要额外的费用。

根据您持有的Budget Direct旅游保险的类型,您可能可以要求取消或修改费用和/或由于中断和延误而产生的额外费用。

如果你还没有离去

如果您的行程安排受到上述任何一项活动的影响,请与您的旅行社联系。

他们可能会帮你修改旅行安排,而不需要额外的费用。

根据您所购买的“预算直达”旅游保险的类型,您可以申请取消或修改费用(以较低的为准)。

有关海外旅行安全的最新资讯和建议,请浏览网页smartraveller.gov.au

提出了要求

请保留所有额外的旅行、住宿和餐费收据。

如果您要求取消或修改费用,您将需要提交文件,显示您最初预付的安排是什么,以及您的新安排(如果适用)。

这些文件应包括旅行社帐单中不可退还的部分。

请注意,在接受您的索赔后,您从第三方(例如航空公司)收到的任何赔偿和/或退款将从我们支付给您的利益中扣除。

在你的旅游保险单上索赔

了解更多

有关“预算直达”旅游保险的更多信息,包括如果您的旅行安排被打乱,您可以索赔,请阅读产品披露声明联系我们

如果你旅行的国家发生了恐怖袭击、自然灾害、暴力内乱或疾病爆发,请遵循以下三个步骤:

1

确保你的安全

听从当地警方、救援队、医疗专家和其他当局的指示,并监控当地媒体,以获取有关可能的新威胁的信息。

2

得到援助

一旦你脱离了危险,如果你需要海外医疗和紧急援助,请联系我们。得到援助

3.

查看政府的旅行建议

澳大利亚政府Smartraveller网站对不同国家的安全状况进行评级,以帮助旅行者决定何时何地出国旅行。

您应该遵循政府的建议,在您的目的地可能面临的威胁中如何表现或应对。

如果你所在国家或将要前往的国家的风险等级上升到“4级——禁止旅行”,联系我们

我们将解释更高的风险评级如何影响您的Budget Direct旅行保险和您的选择。

保持联系

为了让你在海外的家人和朋友不再担心你,也为了在紧急情况下更容易找到你,澳大利亚政府建议你:

  • 给你的家人或朋友留一份你的行程,如果有变化,让他们知道
  • 安排与家人和朋友保持联系的方式(例如:手机、预付费或后付费国际电话卡、电子邮件、社交媒体)
  • 告诉你的家人和朋友你多久会和他们联系一次——并且做到
  • 创建SmartRaveler帐户并登记你的联系方式和旅行详情。

更多的信息

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