第一步:跟我们说话
我们希望尽快为您解决任何投诉或纠纷。最好的方法是联系我们的客户服务团队:
- 调用1800 069 336对索赔
- 调用1800 182 310做别的事情
第二步:我们的团队会帮助你
我们会在收到投诉后24小时内(或在切实可行的情况下尽快)回覆你的投诉。
我们的团队将设法立即解决您的投诉，并将为您提供一个唯一的参考编号。
如果我们不能在5个工作日内解决您的投诉，使您满意，我们将升级到我们的客户争议解决小组进行审查。
我们的客户争议解决团队将与您合作，努力在30个日历日内解决您的投诉，但如果我们知道您正在经历财务困难，我们将在21个日历日内给予您我们的决定。
我们将至少每10个工作日通知您我们的进展情况。
第三步:如果我们不同意，你可以寻求独立的审查
我们的目标是在30天内解决投诉。如果我们不能在这段时间内处理你的投诉，我们会:
- 在30天内以书面形式告诉你延迟的原因，并且
- 提供由澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)运作的外部纠纷解决方案的联系细节。
另外，如果您对我们的最终决定不满意，也可以直接联系AFCA。
- 调用在1800 931 678(免费电话)
- 电子邮件在(电子邮件保护)
- 邮件在墨尔本VIC 3001的GPO BOX 3
AFCA独立解决金融服务提供商(如保险公司)与其客户之间的纠纷。AFCA的决定是有约束力的，这意味着即使它们对我们不利，我们也必须接受它们。
从我们对你的投诉做出决定起，你有两年的时间向AFCA投诉。
可访问性
我们希望您能方便地与我们联系，如果您需要协助进行投诉，请访问我们的访问页面为选项。
客户协助
通用汽车致力于支持客户体验漏洞。如果您需要帮助，请让我们知道，以便我们可以与您一起安排支持，以配合您的需求。的汽车和一般家庭暴力政策和经济困难的支持在我们的网站上有选择。
我们的政策
详情请参阅“预算指南”抱怨政策．
汽车及通用公司签署通用保险业务守则。请参考http://codeofpractice.com.au/为进一步的信息。
