第一步:跟我们说话

我们希望尽快为您解决任何投诉或纠纷。最好的方法是联系我们的客户服务团队:

第二步:我们的团队会帮助你

我们会在收到投诉后24小时内(或在切实可行的情况下尽快)回覆你的投诉。

我们的团队将设法立即解决您的投诉,并将为您提供一个唯一的参考编号。

如果我们不能在5个工作日内解决您的投诉,使您满意,我们将升级到我们的客户争议解决小组进行审查。

我们的客户争议解决团队将与您合作,努力在30个日历日内解决您的投诉,但如果我们知道您正在经历财务困难,我们将在21个日历日内给予您我们的决定。

我们将至少每10个工作日通知您我们的进展情况。

第三步:如果我们不同意,你可以寻求独立的审查

我们的目标是在30天内解决投诉。如果我们不能在这段时间内处理你的投诉,我们会:

  • 在30天内以书面形式告诉你延迟的原因,并且
  • 提供由澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)运作的外部纠纷解决方案的联系细节。

另外,如果您对我们的最终决定不满意,也可以直接联系AFCA。

AFCA独立解决金融服务提供商(如保险公司)与其客户之间的纠纷。AFCA的决定是有约束力的,这意味着即使它们对我们不利,我们也必须接受它们。

从我们对你的投诉做出决定起,你有两年的时间向AFCA投诉。

可访问性

我们希望您能方便地与我们联系,如果您需要协助进行投诉,请访问我们的访问页面为选项。

客户协助

通用汽车致力于支持客户体验漏洞。如果您需要帮助,请让我们知道,以便我们可以与您一起安排支持,以配合您的需求。的汽车和一般家庭暴力政策经济困难的支持在我们的网站上有选择。

我们的政策

详情请参阅“预算指南”抱怨政策

汽车及通用公司签署通用保险业务守则。请参考http://codeofpractice.com.au/为进一步的信息。

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